Regulamin

Regulamin zakupu i realizacji voucherów na usługi sportowe

ROZDZIAŁ I – INFORMACJE OGÓLNE:

1. Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

a. Organizator – Aleksandra Dudek-Grzybowska prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Aleksandra Dudek-Grzybowska – Sport i Fizjoterapia pod adresem: ul. Daliowa 3/15, 30-611 Kraków, zgodnie z wpisem do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej RP nadzorowanej przez  Ministerstwo Rozwoju i Technologii, organ dokonujący wpisu Organizatora do CEiDG: Ministerstwo Rozwoju i Technologii, NIP: 6793308427, REGON 529526327, e-mail: sportowafrajda@gmail.com, telefon kontaktowy: +48 733 588 648 codziennie w Dni robocze w godz. 9:00 – 17:00 (opłata za połączenie wg taryfy operatora, z usług którego korzysta Użytkownik);

b. Witryna internetowa –  zespół stron internetowych pod adresem URL: https://sportowafrajda.pl prowadzonych przez Organizatora w j. polskim umożliwiający zawieranie Umów sprzedaży; 

c. Zamawiający – pełnoletnia osoba fizyczna, która posiada zdolność do czynności prawnych (co obejmuje także Konsumenta-Przedsiębiorcę), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca Zamówienia poprzez Witrynę internetowy\ą; 

d. Uczestnik – osoba fizyczna korzystająca z Usług na podstawie Vouchera, Uczestnikiem może być także Zamawiający;

e. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Witryny internetowej; 

f. Usługa lub Usługi –  świadczone przez Organizatora lub wykwalifikowanych instruktorów/prowadzących usługi dla dzieci i dorosłych polegające na nauce i/lub doskonaleniu jazdy na rolkach, łyżwach oraz pływaniu, bądź zajęciach fizjoterapeutycznych w wodzie, oferowane przez Organizatora do sprzedaży detalicznej na Witrynie internetowej; 

g. Voucher – znak legitymacyjny (w formie elektronicznej) zawierający unikalny kod w postaci ciągu znaków i cyfr, uprawniający do skorzystania z Usługi w zakresie i terminie ważności w nim określonym;

h. Strona Usługi – pojedyncza podstrona Witryny internetowej, na której przedstawione są szczegółowe informacje na temat Usługi, w tym miejsce harmonogram i miejsce; 

i. Cena – cena brutto Usługi umieszczona obok informacji o Usłudze; 

j. Zamówienie – oświadczenie woli Zamawiającego złożone za pośrednictwem Witryny internetowej, wskazujące Voucher na wybraną Usługę określoną do realizacji przez Organizatora, zgodnie z niniejszym Regulaminem; 

k. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; 

l. Umowa sprzedaży – umowa zakupu Vouchera na Usługę zawarta pomiędzy Organizatorem, a Zamawiającym z wykorzystaniem Witryny internetowej, tj. zawierana za pomocą środków porozumiewania się na odległość; 

Umowa – umowa o wykonanie Usługi wskazanej na Voucher zawarta pomiędzy Uczestnikiem, a Organizatorem;

m. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Organizatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z definicją zawartą w art. 22 (1) Kodeksu cywilnego; 

n. Konsument-Przedsiębiorca – osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca Umowę związaną bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej; 

o Kodeks cywilny – ustawa z dnia 24 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t. jedn. Dz. U. z 2024 r., poz. 1061. z późn. zm.); 

p. Ustawa konsumencka – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (t. jedn. Dz. U. z 2024 r., poz. 1796.); 

q Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. jedn. Dz. U. z 2024 r., poz.1513.); 

r. Kodeks dobrych praktyk – zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych, o których mowa w art. 2 pkt. 5 Ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z dnia 23 sierpnia 2007 roku (t. jedn. Dz. U. z 2023 r., poz. 845. z późn. zm.);

s. Regulamin – niniejszy regulamin zakupu i realizacji voucherów na usługi sportowe.

ROZDZIAŁ II – POSTANOWIENIA OGÓLNE:

1. Złożenie Zamówienia na Voucher poprzez Witrynę internetową i realizacja Zamówień odbywa się na podstawie niniejszego Regulaminu oraz powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8. Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Liczba oferowanych Voucherów objętych promocją lub podlegających wyprzedaży może być ograniczona przez Organizatora ilościowo lub czasowo, o wszelkich ograniczeniach Organizator będzie informować przy danej promocji lub wyprzedaży. Realizacja Zamówień na takie Vouchery odbywa się wówczas w kolejności, w jakiej zostały one złożone przez Zamawiających. Promocje oferowane na Witrynie internetowej nie łączą się, chyba że co innego wynika z zasad danej promocji.

3.  Informacje podane na Witrynie internetowej (w szczególności dotyczące Cen) nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Stanowią one jedynie zaproszenie do składania ofert Organizatorowi określone w art. 71 Kodeksu cywilnego.

4. Wszystkie podane na Witrynie internetowej Ceny są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

5. Zabronione jest wykorzystywanie Witryny internetowej do przesyłania niezamówionej informacji handlowej tzw. spamu w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także wykorzystywanie Witryny internetowej w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Organizatora.

6. W celu korzystania z Witryny internetowej Użytkownik powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub innego urządzenia końcowego z dostępem do Internetu i aktywnej poczty elektronicznej. Korzystanie z Witryny internetowej jest możliwe dla Użytkownika dysponującego następującym wyposażeniem:

a. komputer PC lub inne urządzenie z dostępem do Internetu;          
b. dostęp do Internetu;

c. przeglądarka internetowa, np. Firefox, Internet Explorer lub Google Chrome lub inna;

d. aktywne konto e-mail;

e. włączona obsługa niezbędnych plików cookies. 

7. Bezpośredni kontakt z Organizatorem jest możliwy mailowo, telefonicznie lub przy użyciu formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt. Wszelkie dane kontaktowe Organizatora podane są w niniejszym Regulaminie oraz na Witrynie internetowej. Organizator nie pobiera żadnych opłat za komunikację z nim z wykorzystaniem wskazanych w niniejszym ustępie środków porozumiewania na odległość.

8. Organizator informuje, że nie stosuje żadnego Kodeksu dobrych praktyk.

ROZDZIAŁ III – USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ:

1. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Organizatora na podstawie niniejszego Regulaminu polegają na umożliwieniu Użytkownikom dokonywania zakupów Voucherów poprzez Witrynę internetową, w szczególności. Usługi te są świadczone 24h na dobę przez 7 dni w tygodniu i są nieodpłatne dla Użytkowników.

2. Organizator zamieszcza także na Witrynie internetowej opinie Zamawiających o Usługach i Organizatorze wystawione w serwisie Google wraz z ich subiektywną oceną w pięciogwiazdkowej skali. Wystawienie opinii następuje zgodnie z zasadami serwisu Google dostępnymi pod adresem: https://policies.google.com/terms Organizator informuje, że dokonuje weryfikacji pochodzenia opinii od klienta Organizatora poprzez sprawdzenie czy dane osoby wystawiającej opinię są tożsame z danymi klientów Organizatora. Opinia jest zamieszczana na po weryfikacji jej treści przez Organizatora. Użytkownik nie otrzymuje żadnego wynagrodzenia od Organizatora, ani innych korzyści za skorzystanie z tej usługi.

3. Zamieszczając treści poprzez oferowane przez Organizatora nieodpłatne usługi, o których mowa w niniejszym Regulaminie, Użytkownik dokonuje dobrowolnego rozpowszechniania wprowadzanych treści. W razie jakichkolwiek wątpliwości przyjąć należy, że Organizator jedynie zapewnia Użytkownikom odpowiednie zasoby informatyczne do udostępniania i rozpowszechniania treści, jednak treści tych nie należy utożsamiać z poglądami Sprzedającego. Każdy z Użytkowników ponosi odpowiedzialność za zamieszczane przez siebie treści poprzez korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Organizatora.

4. Organizator nie zamieszcza na Witrynie internetowej treści, które mogłyby w jakikolwiek sposób naruszać dobra osobiste osób trzecich czy Organizatora, czy też naruszać jakiekolwiek inne prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, tajemnicę przedsiębiorstwa. Zabronione jest także zamieszczanie przez Użytkowników jakichkolwiek treści o charakterze obraźliwym, naruszających dobre obyczaje, przepisy prawne lub normy społeczne, czy też treści zawierające jakiekolwiek dane osobowe osób trzecich bez ich zgody, a także treści o charakterze reklamowym.

5. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Organizatora w zakresie usług opisanych w niniejszym Rozdziale zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdym czasie nieodpłatnie rozwiązać tę umowę w trybie natychmiastowym, co pozostaje bez wpływu na wykonanie już zawartych Umów sprzedaży, chyba że strony postanowią inaczej.

6. Organizator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane działanie Witryny internetowej. W przypadku, gdy Witryna internetowa nie działa prawidłowo, Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Użytkownicy proszeni są o składanie reklamacji w formie elektronicznej na adres e-mail: sportowafrajda@gmail.com w celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji, wskazując w reklamacji swoje dane osobowe, kontaktowy nr tel. lub e-mail oraz o opisanie zgłaszanych zastrzeżeń.

7. Reklamacje związane z usługami świadczonymi drogą elektroniczną przez Organizatora rozpatrywane są w terminie do 30 dni od złożenia stosownej reklamacji, ale jeśli reklamacja zostanie złożona przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę – termin na jej rozpatrzenie wynosi 14 dni od dnia złożenia reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami. O sposobie jej rozpatrzenia Użytkownik zostanie poinformowany przez Organizatora drogą mailową.

8. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE, tzw. Akt o usługach cyfrowych (DSA) Organizator informuje, że w przypadku, gdy Użytkownik znajdzie na Witrynie internetowej informacje, które w jego ocenie stanowić mogą treści naruszające przepisy prawa polskiego, unijnego lub prawa państwa członkowskiego Unii Europejskiej, np. nawoływanie do terroryzmu, propagowania totalitaryzmu, mowa nienawiści, treści dyskryminujące, naruszenie prawa własności intelektualnej, sprzedaż produktów podrobionych, świadczenie usług z naruszeniem prawa Konsumenta, treści przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci lub z posługiwaniem się zwierzęciem, cyberprzemoc, nielegalna reklama, naruszenie tajemnicy, inne treści dyskryminujące. itd. – proszony jest o niezwłoczne powiadomienie Organizatora. Zgłoszenia można dokonać mailowo na adres: sportowafrajda@gmail.com podając swoje imię i nazwisko, adres URL strony www, na której znajdują się niezgodne z prawem informacje, a także uzasadnienie poglądu Użytkownika o niezgodności treści z prawem.

9. Użytkownik proszony jest również o złożenie oświadczenia potwierdzającego powzięte w dobrej wierze przekonanie Użytkownika dokonującego zgłoszenia, że informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne. Jeśli Użytkownik chce uzyskać od Organizatora informację zwrotną nt. statusu zgłoszenia oraz podjętych przez Organizatora działań, proszony jest o podanie kontaktowego adresu email. Sprzedający sprawdzi zgłoszenie jak najszybciej. W przypadku, gdy zgłoszone informacje okażą się niezgodne z prawem Organizator podejmie niezwłocznie odpowiednie działania, a jeśli Użytkownik wnioskował o powiadomienie go o sprawie – Organizator poinformuje Użytkownika mailowo o podjętych działaniach.

ROZDZIAŁ IV – ZAMÓWIENIE I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY:

1. Przed złożeniem Zamówienia na Voucher Zamawiający powinien się upewnić, że potencjalny Uczestnik spełnia warunki umożliwiające realizację Usługi, np. czy Uczestnik nie posiada przeciwwskazań do korzystania z Usługi (np. z powodu stanu zdrowia, fobii.

2. W celu złożenia Zamówienia Zamawiający proszony jest o dokonanie następujących czynności:

a. dokonanie wyboru Vouchera na wybrana Usługę, która ma być zrealizowana, ilości Voucherów, ewentualnie wybranie innych parametrów Usługi na którą ma być zakupiony Voucher,o ile są one dostępne do wyboru, kliknięcie w przycisk „Do koszyka”,

b. kliknięcie w przycisk „Zobacz koszyk” lub w ikonę obrazującą koszyk w prawym górnym rogu ekranu, następnie należy kliknąć w przycisk „Przejdź do realizacji zamówienia”,

c. w kolejnym kroku należy zalogować się na Konto (jeśli już posiada aktywne Konto na Witrynie internetowej) lub jednorazowo podać dane kontaktowe, w adres mailowy do wysyłki Vouchera, dane do rozliczeń, wybrać opcję płatności za Zamówienie spośród dostępnych form;

c. następnie należy wpisać ewentualne uwagi do Zamówienia, potem potwierdzić zapoznanie się z Regulaminem, a w celu zakończenia składania Zamówienia, po weryfikacji informacji wprowadzonych przez Zamawiającego i ich ewentualnej modyfikacji, jeśli wystąpiła jakaś pomyłka, należy kliknąć przycisk „Złóż zamówienie i zapłać”.

3. Składanie Zamówień na Witrynie internetowej jest możliwe 24h na dobę, 7 dni w tygodniu.

4. Wysłanie Zamówienia przez Zamawiającego stanowi ofertę Zamawiającego złożoną Organizatorowi co do zawarcia Umowy sprzedaży, zgodnie z treścią Regulaminu.

5. Zamawiający otrzymuje od Organizatora:

a. mailowe potwierdzenie otrzymania Zamówienia w postaci automatycznie generowanej wiadomości e-mail zawierającej numer i datę Zamówienia, dane Zamawiającego, opis Vouchera na wybrana Usługę (lub odnośnik do opisu na Stronie Usługi na Witrynie internetowej), Cenę i inne informacje dot. Zamówienia,

b. mailowo przesłany Voucher – po wpływie środków na rachunek bankowy Organizatora lub po otrzymaniu przez Zamawiającego informacji z systemu płatności elektronicznych o dokonaniu zapłaty. Takie potwierdzenie stanowi potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zawierana jest w j. polskim.

6. Do momentu kliknięcia w przycisk „Złóż zamówienie i zapłać”, Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Zamówienia lub zmienić wcześniej dokonany wybór Vouchera.

7. Zamawiający jest związany Regulaminem od chwili dokonania Zamówienia, po uprzednim zapoznaniu się z nim i zaakceptowaniu Regulaminu. Organizator nie określa minimalnej kwoty Zamówienia. 

8. Treści Umów sprzedaży przechowywane są przez system informatyczny Witryny internetowej przez okres do 6 miesięcy po utracie ważności Vouchera, a treść tych umów jest udostępniana wyłącznie stronom Umowy sprzedaży. Każdy Zamawiający, po złożeniu wniosku do Organizatora, ma dostęp do wszystkich swoich Umów sprzedaży zawartych poprzez Witrynę internetową, przez okres ich przechowywania w systemie informatycznym określonym w zdaniu pierwszym.

ROZDZIAŁ V- FORMY PŁATNOŚCI:

1. Dostępnymi na Witrynie internetowej formami płatności za Voucher są:

a. przedpłata na konto Organizatora na nr rachunku bankowego 90 1140 2004 0000 3002 8517 4281. W tytule przelewu należy wpisać nr Zamówienia,

b. płatność za pomocą bramki płatności elektronicznych Przelewy24, także przy użyciu kodu BLIK, jak i kart kredytowych (obsługiwane karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro).

2. Organizator oczekuje na opłacenie Zamówienia przez 1 Dzień roboczy od zawarcia Umowy sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu Organizator wezwie Zamawiającego do zapłaty za Zamówienie wskazując dodatkowy termin, a po bezskutecznym jego upływie Zamówienie zostanie anulowane.

3. Płatności elektroniczne realizowane są w ten sposób, że Zamawiający wybierając jako formę płatności płatność poprzez bramkę Przelewy24, zostaje przekierowany do serwisu transakcyjnego. Po zalogowaniu się/ wpisaniu kodu BLIK, Zamawiający otrzymuje gotowy do zaakceptowania formularz przelewu z odpowiednią kwotą, tytułem przelewu i danymi Organizator. Po zaakceptowaniu przelewu, Zamawiający zostaje z powrotem przekierowany do Witryny internetowej. Płatności za pomocą bramki płatności Przlewy24.pl obsługuje PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ulicy Pastelowej 8 (60-198), wpisanado rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 4 737 100,00 zł, w całości opłaconym oraz do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014. Szczegółowy regulamin płatności dostępny jest pod adresem: https://przelewy24.pl/regulamin Dane osobowe Zamawiającego przekazywane są za pomocą bramki płatności spółce PayPro S.A., która jest ich administratorem danych osobowych.

4. Czas rozpoczęcia realizacji Zamówienia pokrywa się z momentem zaksięgowania płatności na rachunku bankowym Organizatora (w razie płatności tradycyjnym przelewem) lub otrzymania informacji o otrzymaniu płatności elektronicznej (w razie płatności za pomocą systemu płatności elektronicznych).

5. Całkowity koszt Zamówienia (Cena Vouchera oraz ewentualne koszty wysyłki) widoczny jest dla Zamawiającego w podsumowaniu Zamówienia wysyłanym drogą mailową. Obciążenie Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcy dodatkowymi kosztami nastąpi wyłącznie po uzyskaniu jego wyraźnej zgody.

6. Dla danego Zamówienia wiążąca jest Cena z momentu złożenia Zamówienia.

7. Po otrzymaniu Ceny Organizator wysyła Voucher w sposób wskazany przez Zamawiającego w trakcie składania Zamówienia mailowo na adres email wskazany w formularzu Zamówienia w formacie pdf.

8. Na każdy sprzedany Voucher wystawiany jest paragon fiskalny lub faktura VAT, na dane wskazane przez Zamawiającego. Od stycznia 2020 roku otrzymanie faktury przez Konsumenta możliwe jest wyłącznie po poprawnym przekazaniu danych podczas składania Zamówienia. Dokument sprzedaży stanowi pisemne potwierdzenie treści złożonego Zamówienia i zawartej Umowy sprzedaży. W związku z obowiązkiem wynikającym z przepisów o podatku od towarów i usług oraz funkcjonowaniem Krajowego Systemu e‑Faktur (KSeF), Organizator wystawiać będzie fakturę VAT w formie elektronicznej w systemie KSeF (Krajowym Systemie eFaktur). W terminie do 7 dni od daty wysłania Vouchera, w przypadku, gdy Zamawiającym jest Konsument – Organizator dostarcza wizualizację faktury ustrukturyzowanej w formie elektronicznej np. w formacie PDF lub w przypadku pozostałych Zamawiających – powiadamia Zamawiającego mailowo o zamieszczeniu faktury elektronicznej w KSeF na adres e-mail Zamawiającego podany przy zakładaniu Konta lub podany w trakcie składania Zamówienia. Użytkownik ma prawo dostępu do wystawionych i otrzymanych faktur w KSeF w celu weryfikacji, archiwizacji lub rozliczeń podatkowych. Kopie faktur elektronicznych przechowywane są zgodnie z wymogami prawnymi i regulacjami obowiązującymi w KSeF. Faktura w formie KSeF jest dokumentem o mocy prawnej równoważnej fakturze tradycyjnej i przeznaczona jest do celów podatkowych. W przypadku awarii lub problemów technicznych uniemożliwiających wystawienie faktury w systemie KSeF, Organizator dopełni obowiązku wystawienia faktury w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, a następnie prześle taką fakturę do systemu KSeF w możliwie najkrótszym terminie.

ROZDZIAŁ VI – REALIZACJA VOUCHERA I WYKONANIE USŁUGI:

1.  Aby zrealizować Usługę z Vouchera Uczestnik powinien skontaktować się telefonicznie z Organizatorem i zarezerwować dogodny termin wykonania Usługi, podając w trakcie rozmowy telefonicznej obowiązkowo unikatowy kod Vouchera. Rezerwacja oznacza zawarcie przez Organizatora Umowy z Uczestnikiem na wykonanie Usługi objętej Voucherem.

2. Usługa musi zostać zrealizowana w trakcie okresu ważności wskazanej na Voucherze, chyba że strony uzgodnią inny termin wykonania Usługi. Kontakt z Organizatorem w celu ustalenia terminu wykonania Usługi i jego rezerwacji powinien nastąpić minimum na 2 tygodnie przed upływem ważności Vouchera.

3. W przypadku, gdy Uczestnik nie dokona rezerwacji Usługi w terminie ważności Vouchera wszelkie uprawnienia związane z takim Voucherem wygasają, co oznacza, że Uczestnik nie może domagać się realizacji Usługi, a Zamawiający zwrotu zapłaconej za Voucher Ceny.

4. W przypadku, gdy dojdzie do zagubienia lub zniszczenia niezrealizowanego Vouchera, Uczestnik nie dokonał rezerwacji terminu Usługi, a termin ważności Vouchera jeszcze nie minął, na wniosek Zamawiającego Organizator może wystawić duplikat Vouchera, przy czym Zamawiający powinien przedstawić dowód potwierdzenia zakupu pierwotnego Vouchera – bez jego przedłożenia Organizator nie jest zobowiązany do dostarczenia duplikatu Vouchera. Duplikat jest wystawiany w formie pdf i jest wysyłany na adres e-mail Zamawiającego. Uczestnika, czy Zamawiającego, ani zamianie na inną Usługę niż opiewa na Voucherze. Uczestnik może jedynie skorzystać z uprawnień przypisanych do Vouchera, bez prawa domagania się zwrotu środków finansowych.

5. W wyjątkowych sytuacjach, także z przyczyn niezależnych od Organizatora (np. nieodpowiednie warunki pogodowe do realizacji Usługi na świeżym powietrzu, zamknięcie lodowiska czy basenu, przeszkody uniemożliwiające realizację Usługi w sposób bezpieczny dla Uczestnika, choroba czy inna niedyspozycyjność Uczestnika lub instruktora), dopuszczalna jest zmiana terminu wykonania Usługi. Zmiana terminu wykonania Usługi może nastąpić maksymalnie 3 razy.

6. Usługi polegające na zajęciach z nauki jazdy na rolkach odbywają się wyłącznie w warunkach pogodowych umożliwiających ich bezpieczne przeprowadzenie. W przypadku niesprzyjających warunków atmosferycznych, w szczególności opadów deszczu, śliskiej nawierzchni, silnego wiatru, zajęcia mogą zostać odwołane lub przełożone na inny termin uzgodniony z Uczestnikiem.

7. Usługi polegające na zajęciach z nauki jazdy na łyżwach realizowane są wyłącznie w okresie funkcjonowania lodowisk. W przypadku zamknięcia lodowiska lub braku możliwości jego użytkowania z przyczyn niezależnych od Organizatora, zajęcia mogą zostać przełożone na inny termin uzgodniony z Uczestnikiem.

8. Uczestnik powinien zapewnić sobie na czas wykonywania Usługi, własnym staraniem i na swój koszt, odpowiednie wyposażenie zależne od wybranej Usługi (łyżwy, rolki, kask, ochraniacze, czepek, inne wymagane dla danej Usługi), a także nieograniczającą ruchów odpowiednio dobraną dla siebie odzież sportową.

9. W przypadku Usługi polegającej za zajęciach z nauki pływania oraz jazdy na łyżwach, cena Vouchera nie obejmuje opłaty za wstęp na obiekt (basen/lodowisko), chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Uczestnik zobowiązany jest do pokrycia kosztu wejścia zgodnie z obowiązującym cennikiem danego obiektu.

10. Z uwagi na fakt, iż z Uczestnikiem może być osoba niepełnoletnia, Organizator może dokonać weryfikacji wieku, wzrostu lub wagi Uczestnika, jeżeli jest to niezbędne dla realizacji Usługi, jak i zażądać od Uczestnika obecności przez rozpoczęcie Usługi jego przedstawicieli ustawowych (np. rodziców, opiekunów prawnych) lub dostarczenia ich pisemnych zgód na wykonanie Usługi.

11. W trakcie zajęć prowadzonych w ramach Usług, jeżeli Uczestnik odmówił przedstawienia dokumentów lub zgód, w związku z czym weryfikacja Uczestnika pod kątem ograniczeń była niemożliwa, znajduje się w stanie po spożyciu alkoholu, środków odurzających, leków zaburzających świadomość lub koncentrację, bądź też Uczestnik znajduje się w niewystarczającym stanie zdrowotnym, by wziąć udział w wykonaniu Usługi, bądź nie stosuje się do poleceń instruktora wykonującego Usługę, w szczególności nie stosuje zasad bezpieczeństwa, bądź naraża zdrowie lub życie swoje lub innych osób – Organizator może odmówić wykonania usługi. Wówczas uznaje się, że Organizator pozostawał w gotowości do wykonania Usługi, a do wykonania Usługi doszło z przyczyn leżących po swojej Uczestnika. Uczestnikowi nie przysługuje wówczas prawo żądania ponownego wykonania Usługi, ani prawo zwrotu Ceny za niewykonaną Usługę.

ROZDZIAŁ VII – REKLAMACJE:

1. Organizator ponosi względem Zamawiających nie będących Konsumentami oraz Konsumentami-Przedsiębiorcami odpowiedzialność za wady Vouchera, a także wobec Uczestników nie będących Konsumentami oraz Konsumentami-Przedsiębiorcami  zgodnie z zasadami odpowiedzialności z tytułu rękojmi wskazanymi w przepisach Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 556 oraz 556(1) – 576 Kodeksu cywilnego. Organizator niniejszym informuje, że jeżeli nabywcą Vouchera lub Uczestnikiem nie jest Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca, odpowiedzialność Organizatora z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na zasadzie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

2. Organizator ponosi względem Konsumentów oraz Konsumentów-Przedsiębiorców odpowiedzialność za niezgodność Vouchera z Umową sprzedaży oraz za wykonanie Usługi na zasadach wskazanych w przepisach Ustawy konsumenckiej – Rozdział 5A, w szczególności art. 43a-43g Ustawy konsumenckiej. Organizator ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z Umową sprzedaży Vouchera, która to niezgodność zaistniała w chwili jego dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tej chwili.

3. W przypadku stwierdzenia niezgodności Vouchera z Umową sprzedaży lub kwestionowania wykonanej Usługi Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca może złożyć reklamację do Organizatora z tytułu rękojmi przesyłając ją drogą e-mailową na adres poczty elektronicznej: sportowafrajda@gmail.com

4. Zamawiający, składając reklamację do Organizatora proszony jest w celu usprawnienia przebiegu rozpatrywania reklamacji, o podanie następujących danych: imię i nazwisko, nr Zamówienia lub kod Vouchera, adres e-mail oraz o dokładnie opisanie niezgodności Vouchera z Umową sprzedaży lub opisania zastrzeżeń do Usługi oraz sformułowanie żądania reklamacyjnego z tytułu rękojmi (np. naprawa lub wymiana Vouchera na nowy, obniżenie Ceny Vouchera, ponowne wykonanie Usługi, odstąpienie od Umowy sprzedaży w razie istotnej niezgodności Vouchera z Umową sprzedaży, zwrot Ceny za Usługę).

5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od złożenia stosownej reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami. O sposobie jej rozpatrzenia Zamawiający zostanie poinformowany przez Organizatora drogą mailową na wskazany przez Zamawiającego adres email.

6. Organizator informuje, że wyraża zgodę na rozstrzyganie sporów konsumenckich w trybie ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. 2016, poz. 1823). W razie nie uznania reklamacji przez Organizatora, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń i zwrócić się o interwencję do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie ul. Ujastek 7, 31-752 Kraków, email: sekretariat@krakow.wiih.gov.pl  https://krakow.wiih.gov.pl Szczegółowe procedury skorzystania z pomocy Inspekcji Handlowej dostępne oraz adresy instytucji są na stronie internetowej https://polubownie.uokik.gov.pl  Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W celu uniknięcia wątpliwości Organizator wskazuje, że uprawnienia opisane w niniejszym ustępie 6. nie przysługują Zamawiającemu, który jest Konsumentem – Przedsiębiorcą.

ROZDZIAŁ VIII – DANE OSOBOWE:

1. Użytkownik dokonując Zamówienia poprzez Witrynę internetową, i/lub kontaktując się z Organizatorem (mailowo, telefonicznie lub za pośrednictwem formularza kontaktowego), czy też przeglądając Strony Usług – przekazuje Organizatorowi swoje dane osobowe (imię i nazwisko, adres, adres email, nr telefonu, imie i nazwisko oraz adres email Uczestnika, ewentualnie nazwa firmy, adres prowadzenia działalności, NIP, adres IP komputera, z którego korzysta Użytkownik podczas korzystania Witryny internetowej np. w trakcie przeglądania stron Witryny internetowej).

2. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest wykonanie umowy zawartej z Użytkownikiem w zakresie sprzedaży Vouchera, wykonania pozostałych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Organizatora lub kontakt z Użytkownikiem na podstawie żądania Użytkownika w celu udzielania mi informacji, zgodnie z postanowieniami art. 6. ust. 1. lit. b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (zwane dalej „Rozporządzeniem RODO”).

3. Administratorem danych osobowych jest Organizator. Podanie danych osobowych w każdej z sytuacji wskazanych w pkt. 1. jest dobrowolne, lecz niezbędne dla potrzeb realizacji celu, dla którego dane zostały pozyskane. Dane Zamawiających lub Uczestników mogą być udostępniane jedynie podmiotom wskazanym w niniejszym Regulaminie w celu wykonania Umowy sprzedaży lub wykonania Usługi, a także innym uprawnionym do tego podmiotom, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, np. Państwowej Inspekcji Handlowej, sądom, organom ścigania, na ich żądanie. Dane Użytkownika nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, ani nie podlegają profilowaniu. Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

4. Więcej informacji dot. przetwarzania danych osobowych, w tym praw Użytkownika znajduje się w Polityce prywatności, która stanowi integralną część Regulaminu.

ROZDZIAŁ IX – PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY:

1. Zgodnie z art. 27. Ustawy konsumenckiej, Organizator informuje o prawie Konsumenta oraz Konsumenta-Przedsiębiorcy do odstąpienia od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca wszedł w posiadanie Vouchera lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę, weszła w posiadanie Vouchera.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży należy poinformować Organizatora o decyzji o odstąpieniu od Umowy sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład w postaci pisma wysłanego listownie na adres: Sportowa Frajda ul. Daliowa 3/15, 30-611 Kraków lub pocztą elektroniczną: sportowafrajda@gmail.com Jeżeli Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca skorzysta z formy wysyłki oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży pocztą elektroniczną, Organizator prześle Konsumentowi lub Konsumentowi-Przedsiębiorcy niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

3. Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca może także skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

4. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży wystarczy, aby wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego Konsumentowi lub Konsumentowi-Przedsiębiorcy prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży.

5. Skutki odstąpienia od umowy: w przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Organizator zwraca Konsumentowi lub Konsumentowi-Przedsiębiorcy wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Vouchera (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Organizatora), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Organizator został poinformowany o decyzji Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcy o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży.

6. Zwrotu płatności Organizator dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcę użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument lub Konsument-Przedsiębiorca nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem należności.

7. Zgodnie z postanowienia art. 38. ust.1. pkt. 12). Ustawy konsumenckiej, Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, zatem w przypadku, gdy Uczestnik dokonał rezerwacji terminu Usługi (określonego dnia lub okresu jej wykonania) – nie jest możliwe odstąpienie od Umowy sprzedaży przez Zamawiającego.

ROZDZIAŁ X – POZOSTAŁE POSTANOWIENIA:

1. W sprawach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Rozporządzenia RODO, a w odniesieniu do Konsumentów oraz Konsumentów-Przedsiębiorców również Ustawy konsumenckiej.

2. W celu uniknięcia wątpliwości stwierdza się, że żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza, ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta, jakie przysługują mu na podstawie przepisów prawa.

3. Organizator informuje także, że wszelkie zdjęcia, teksty, rysunki, grafiki, znaki towarowe, czy logotypy zamieszone na Witrynie internetowej podlegają ochronie na podstawie przepisów ustawy z dnia 04.02.1994 r o prawie autorskich i prawach pokrewnych. Jakiekolwiek wykorzystanie, czy też udostępnienie treści pochodzących z Witryny internetowej, także we fragmentach, wymaga uzyskania uprzedniej zgody Organizatora.

4. Organizator jest uprawniony do wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zasad funkcjonowania Witryny internetowej w tym zasad zakupu Voucherów). W przypadku wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu, Użytkownik zostanie powiadomiony z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia w życie zmian (odpowiednia informacja o zmianach w Regulaminie zostanie umieszczona na Witrynie internetowej. W razie braku akceptacji zmienionego Regulaminu, Użytkownik ma prawo do rezygnacji z korzystania z Witryny internetowej. Nie wyłącza to ani nie ogranicza prawa Użytkownika do rezygnacji z korzystania z Witryny internetowej w każdym czasie.

5. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili z Witryny internetowej.

6. Postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający ich zgodność z obowiązującymi przepisami prawa. 

Kraków, dnia 16.04.2026 roku.

Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez Konsumenta lub Konsumenta-Przedsiębiorcy.

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy sprzedaży

________________________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta/dane firmy Konsumenta-Przedsiębiorcy

_____________________________________________________

adres zamieszkania/adres siedziby Konsumenta-Przedsiębiorcy

_____________________

telefon kontaktowy

_____________________

e-mail

_________________________________

nr zamówienia oraz nr paragonu/faktury

Sportowa Frajda ul. Daliowa 3/15, 30-611 Kraków

z dopiskiem „odstąpienie od umowy”

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Działając zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 31.05.2014 roku o prawach konsumenta, niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży Vouchera na następujące Usługi _______________________________________________________________________________. Umowa sprzedaży została zawarta z Aleksandra Dudek-Grzybowska – Sport i Fizjoterapia w dniu _______________ roku, a odbiór przeze mnie Vouchera nastąpił w dniu ________________ roku.

Proszę o zwrot środków na następujący rachunek bankowy: __________________________________________________________

______________________

Data i podpis odstępującego od umowy sprzedaży (tylko jeśli dokument będzie wysłany do Oragnizatora w wersji papierowej)